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Fragen ansehenAlles Wissenswerte zu unseren Produkten, Zahlungsmöglichkeiten und Gutscheinen.
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Bestellung & Service
Wie kann ich bei SweetyPaw bestellen?
Wähle deine gewünschten Produkte aus, lege sie in den Warenkorb und folge den Schritten an der Kasse. Nachdem die Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Was passiert nach meiner Bestellung?
Nach deiner Bestellung erhältst du zunächst eine Bestellbestätigung. Sobald dein Paket versendet wurde, senden wir dir eine Versandbestätigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung, sofern verfügbar.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was kann ich tun?
Bitte überprüfe zuerst deinen Spam-Ordner und ob du deine E-Mail-Adresse korrekt eingegeben hast. Falls du weiterhin keine Bestätigung findest, kontaktiere uns bitte.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Du erreichst uns per E-Mail unter info@sweetypaw.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Bei Fragen zu einer Bestellung gib bitte deine Bestellnummer an.
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Versand & Rückgabe
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands in der Regel 1–3 Werktage.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands berechnen wir 4,99 € Versandkosten. Ab einem Bestellwert von 49,00 € ist der Versand kostenlos.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Für die meisten Bestellungen stellen wir eine Sendungsverfolgung bereit. Nach dem Versand kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis die Tracking-Informationen aktiv sind.
Kann meine Bestellung in mehreren Paketen ankommen?
Ja, in Einzelfällen kann eine Bestellung in mehreren Teillieferungen ankommen. Dadurch entstehen dir keine zusätzlichen Versandkosten.
Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?
Du hast grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der letzten Ware Zeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Sende uns dafür eine eindeutige Erklärung, zum Beispiel per E-Mail an info@sweetypaw.com. Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Was mache ich bei einem beschädigten oder falschen Artikel?
Kontaktiere uns bitte unter info@sweetypaw.com und sende uns deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung sowie aussagekräftige Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts.
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Produkte & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Grundsätzlich kannst du mit PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay oder Klarna bezahlen. Die für deine Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir im Checkout angezeigt.
Sind die angezeigten Preise Endpreise?
Ja, alle angezeigten Preise sind Gesamtpreise. Aufgrund der Kleinunternehmerregelung wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen. Eventuelle Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Wie löse ich einen Aktionsgutschein ein?
Gib deinen Gutscheincode vor Abschluss der Bestellung im dafür vorgesehenen Feld im Checkout ein. Eine nachträgliche Anrechnung ist nicht möglich.
Kann ich mehrere Aktionsgutscheine kombinieren?
Pro Bestellung kann nur ein Aktionsgutschein eingelöst werden. Einzelne Produkte können von einer Gutscheinaktion ausgeschlossen sein.
Was passiert, wenn ein Produkt nicht mehr verfügbar ist?
Sollte ein bestellter Artikel unerwartet nicht verfügbar sein, informieren wir dich so schnell wie möglich. Bereits geleistete Zahlungen werden selbstverständlich zurückerstattet.
Kann ich einen Artikel direkt umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist grundsätzlich nicht möglich. Sende den ursprünglichen Artikel gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurück und gib anschließend eine neue Bestellung auf.
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