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Bei SweetyPaw liegt uns deine Erfahrung am Herzen.

Egal, ob du eine Frage zu einem Produkt hast, Hilfe bei einer Bestellung benötigst oder uns einfach Feedback geben möchtest – unser Team ist jederzeit für dich da und unterstützt dich bei jedem Schritt.

Zögere nicht, uns über eine der untenstehenden Kontaktmöglichkeiten zu erreichen. In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden.

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Häufig gestellte Fragen

Wann kommt meine Bestellung an?

Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt anschließend meist 1–3 Werktage nach Versand.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Falls eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis diese aktiv ist.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Falls eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis die Tracking-Informationen aktiv sind.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail unter info@sweetypaw.com, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten.
Eine Stornierung ist kostenfrei möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Sobald die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch gegebenenfalls von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?

Bitte prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung in Ihrer Versandbestätigung, sofern diese verfügbar ist.
Sollte Ihre Bestellung die angegebene Lieferzeit deutlich überschreiten oder die Sendungsverfolgung keine neuen Informationen anzeigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@sweetypaw.com.
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schnell prüfen und Ihnen weiterhelfen können.

Wie lautet Ihre Rückgaberegelung?

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt selbstverständlich unberührt.
Wenn Sie eine Rückgabe einleiten möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail unter info@sweetypaw.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung an.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung und Rückerstattungsrichtlinie.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung per E-Mail unter info@sweetypaw.com.
Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer, den Grund der Rücksendung und gegebenenfalls Fotos an, zum Beispiel bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung, einschließlich der Rücksendeadresse. Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, da diese möglicherweise nicht bearbeitet werden können.

Bieten Sie Rückerstattungen an?

Ja. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Mein Artikel ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung per E-Mail unter info@sweetypaw.com.
Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer an und fügen Sie aussagekräftige Fotos des beschädigten Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts bei.
Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und bieten Ihnen je nach Situation eine passende Lösung an, zum Beispiel eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben selbstverständlich unberührt.

Sind Ihre Produkte sicher für Haustiere?

Wir wählen unsere Produkte sorgfältig aus und achten darauf, dass sie für den vorgesehenen Gebrauch geeignet, hochwertig und haustierfreundlich sind.
Bitte beachten Sie stets die jeweiligen Produktinformationen, Größenangaben und Anwendungshinweise. Prüfen Sie Produkte regelmäßig auf Beschädigungen und verwenden Sie beschädigte Artikel nicht weiter.
Bei Unsicherheiten empfehlen wir, Ihr Haustier bei der Nutzung neuer Produkte zunächst zu beaufsichtigen.

Woher stammen eure Produkte?

Wir arbeiten mit sorgfältig ausgewählten Liefer- und Fulfillment-Partnern zusammen, um Ihnen hochwertige Haustierprodukte zuverlässig anbieten zu können.
Unsere Produkte werden je nach Artikel und Verfügbarkeit aus den Lagerbeständen unserer Partner versendet. Dabei achten wir auf ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, zuverlässige Lieferung und haustierfreundliche Produkte.
Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Wie wähle ich die richtige Größe?

Bitte prüfen Sie vor dem Kauf die Größenangaben und Hinweise in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Falls eine Größentabelle vorhanden ist, empfehlen wir, Ihr Haustier vor der Bestellung sorgfältig zu messen und die Maße mit der Tabelle zu vergleichen.
Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns gerne vor dem Kauf per E-Mail unter info@sweetypaw.com. Wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl der passenden Größe.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, PayPal sowie weitere sichere Zahlungsmethoden, die Ihnen im Checkout angezeigt werden.
Alle verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung transparent im Checkout angezeigt.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Ja. Ihre Zahlungsinformationen werden verschlüsselt übertragen und über sichere Zahlungsanbieter verarbeitet.
Wir verwenden eine sichere Verbindung, um Ihre Daten während des Bestellvorgangs zu schützen. Alle verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen transparent im Checkout angezeigt.
Bitte achten Sie darauf, Ihre Bestellung nur über unsere offizielle Website abzuschließen.

Bieten Sie Rabatte oder Gutscheincodes an?

Ja, gelegentlich bieten wir Rabattaktionen oder Gutscheincodes an.
Melden Sie sich gerne für unseren Newsletter an oder folgen Sie uns auf unseren Social-Media-Kanälen, um keine aktuellen Angebote und Neuigkeiten von SweetyPaw zu verpassen.
Bitte beachten Sie, dass Rabattaktionen zeitlich begrenzt sein können und die jeweiligen Bedingungen der Aktion gelten.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie können uns jederzeit per E-Mail unter info@sweetypaw.com kontaktieren.
Bitte geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller prüfen können.
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten, in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.

Liefern Sie auch außerhalb Deutschlands?

Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Sollten wir zukünftig auch in weitere Länder liefern, werden die verfügbaren Lieferländer im Checkout angezeigt.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 4,99 €.
Ab einem Bestellwert von 49,00 € liefern wir versandkostenfrei innerhalb Deutschlands. Die Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung transparent im Checkout angezeigt.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Sofern nichts anderes vereinbart ist, tragen Kundinnen und Kunden die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Wenn die gelieferte Ware fehlerhaft oder beschädigt ist, ein falscher Artikel geliefert wurde oder ein sonstiger Mangel vorliegt, für den wir verantwortlich sind, übernehmen wir die Rücksendekosten nach Prüfung des Falls.

Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail unter info@sweetypaw.com, falls Sie nach der Bestellung einen Fehler in Ihrer Lieferadresse bemerken.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir, die Adresse zu korrigieren. Nach dem Versand kann eine Änderung der Lieferadresse leider nicht immer garantiert werden.