Rückgabe & Rückerstattung

Rückerstattungsrichtlinie

Bei SweetyPaw ist es uns wichtig, dass Sie und Ihre vierbeinigen Freunde mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte dennoch einmal etwas nicht in Ordnung sein, sind wir selbstverständlich für Sie da. Diese Richtlinie erklärt unseren Rückgabe- und Erstattungsprozess.

Hinweis: Das gesetzliche Widerrufsrecht (14 Tage) bleibt unberührt. Die Widerrufsbelehrung finden Sie hier: Widerrufsbelehrung.

1. Voraussetzungen für Rücksendungen

Wir akzeptieren Rücksendungen insbesondere, wenn:

der Artikel bei Erhalt defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, oder
der Artikel unbenutzt, vollständig und (wenn möglich) in der Originalverpackung ist.

Vom Umtausch bzw. der Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:

Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
personalisierte oder individuell angefertigte Produkte,
Geschenkgutscheine sowie digitale Inhalte, sofern mit der Ausführung bereits begonnen wurde.

2. Rücksendung einleiten (So starten Sie eine Rückgabe)

Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail unter: info@sweetypaw.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Grund der Rücksendung
ggf. Fotos (z. B. bei beschädigten oder falschen Produkten)

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung, einschließlich der Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, da diese möglicherweise nicht bearbeitet werden können.

3. Rücksendekosten

Sofern nichts anderes vereinbart ist, tragen Kundinnen und Kunden die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Ausnahmen:

Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn

die gelieferte Ware fehlerhaft oder beschädigt ist,
ein falscher Artikel geliefert wurde, oder
ein sonstiger Mangel vorliegt, für den wir verantwortlich sind.

In diesen Fällen stellen wir Ihnen nach Abstimmung ggf. ein Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstatten angemessene Rücksendekosten.

4. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über den Eingang der Ware sowie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

5. Ersatzlieferungen & Umtausch

Ein direkter Umtausch ist grundsätzlich nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.

Ersatzlieferungen (bei defekten oder falschen Artikeln):

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@sweetypaw.com mit:

Bestellnummer
kurzer Beschreibung
aussagekräftigen Fotos des Artikels und der Verpackung

6. Stornierungen

Stornierung vor Versand:

Sie können Ihre Bestellung kostenfrei stornieren, solange diese noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich per E-Mail unter info@sweetypaw.com.

Stornierung nach Versand:

Nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch ggf. von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Automatische Stornierung:

Wir behalten uns vor, Bestellungen zu stornieren, wenn z. B.: