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Fragen ansehenInformationen zu Lieferzeiten, Versandkosten, Rückgaben und Erstattungen.
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Fragen ansehenAlles Wissenswerte zu unseren Produkten, Zahlungsmöglichkeiten und Gutscheinen.
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Bestellung & Service
Wie kann ich bei SweetyPaw bestellen?
Wähle deine gewünschten Produkte aus, lege sie in den Warenkorb und folge den Schritten an der Kasse. Nachdem die Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Was passiert nach meiner Bestellung?
Nach deiner Bestellung erhältst du zunächst eine Bestellbestätigung. Sobald dein Paket versendet wurde, senden wir dir eine Versandbestätigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung, sofern verfügbar.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, prüfen wir, ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist; dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was kann ich tun?
Bitte überprüfe zuerst deinen Spam-Ordner und ob du deine E-Mail-Adresse korrekt eingegeben hast. Falls du weiterhin keine Bestätigung findest, kontaktiere uns bitte.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Du erreichst uns per E-Mail unter info@sweetypaw.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Bei Fragen zu einer Bestellung gib bitte deine Bestellnummer an.
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Versand & Rückgabe
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Die Bearbeitung dauert 1–2 Werktage und die anschließende Lieferung in der Regel 1–3 Werktage – insgesamt also etwa 2–5 Werktage nach Zahlungseingang.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands berechnen wir 4,99 € Versandkosten. Ab einem Bestellwert von 49,00 € ist der Versand kostenlos.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Für die meisten Bestellungen erhältst du nach dem Versand eine Sendungsverfolgung. Die Aktivierung kann bis zu 48 Stunden dauern; bei einer deutlichen Verzögerung kontaktiere uns bitte unter info@sweetypaw.com.
Kann meine Bestellung in mehreren Paketen ankommen?
Ja, in Einzelfällen kann eine Bestellung in mehreren Teillieferungen ankommen. Dadurch entstehen dir keine zusätzlichen Versandkosten.
Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?
Du kannst den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der letzten Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Nutze dafür unsere elektronische Widerrufsfunktion oder sende eine eindeutige Erklärung an info@sweetypaw.com; alle weiteren Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Bei einem normalen Widerruf trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Sende das Paket bitte ausreichend frankiert an die auf unserer Seite Rückgabe & Widerruf genannte Rücksendeadresse.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel. Wir können sie bis zum Eingang der Ware oder eines Rücksendenachweises zurückhalten; alle Einzelheiten findest du unter Rückgabe & Widerruf.
Was mache ich bei einem beschädigten, falschen oder unvollständigen Artikel?
Kontaktiere uns bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden unter info@sweetypaw.com und sende deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung sowie Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts. Sende den Artikel nicht auf eigene Kosten zurück; wir prüfen den Fall und informieren dich über die nächsten Schritte – deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
HÄUFIGE FRAGEN
Produkte & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Grundsätzlich kannst du mit PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay oder Klarna bezahlen. Die für deine Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir im Checkout angezeigt.
Sind die angezeigten Preise Endpreise?
Ja, alle angezeigten Preise sind Gesamtpreise. Aufgrund der Kleinunternehmerregelung wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen. Eventuelle Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Wie löse ich einen Aktionsgutschein ein?
Gib deinen Gutscheincode vor Abschluss der Bestellung im dafür vorgesehenen Feld im Checkout ein. Eine nachträgliche Anrechnung ist nicht möglich.
Kann ich mehrere Aktionsgutscheine kombinieren?
Pro Bestellung kann nur ein Aktionsgutschein eingelöst werden. Einzelne Produkte können von einer Gutscheinaktion ausgeschlossen sein.
Was passiert, wenn ein Produkt nicht mehr verfügbar ist?
Sollte ein bestellter Artikel unerwartet nicht verfügbar sein, informieren wir dich so schnell wie möglich. Bereits geleistete Zahlungen werden selbstverständlich zurückerstattet.
Kann ich einen Artikel direkt umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist grundsätzlich nicht möglich. Sende den ursprünglichen Artikel gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurück und gib anschließend eine neue Bestellung auf.
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